近年、医療や福祉、食事業などあらゆる業態において、ご利用者様やご家族様によるカスタマー・ハラスメントやその他ハラスメント行為が重大な社会問題となっています。

　カスタマー・ハラスメントとは、ご利用者様・ご家族様その他関係者からの言動のうち、その言動が社会通念上許容される範囲を超え、かつ、その言動によって職員の就業環境が害されるものを差します。

　そこで、アルファスグループ（以下、当グループ：株式会社エヌ･エム･アイ、株式会社クレアメディコ、株式会社ALPHASクリニカルサポート、株式会社ケータリングフード、株式会社アルファスブライト、株式会社 一）では、職員をハラスメントから守るため、またお客様との信頼関係維持のためにも、本方針を定めました。職員が安心して働く環境を整備すること、そして職員が十分に能力を発揮することで、ご利用者様・ご家族に適切なサービスを提供できるようになります。本方針に関し、皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

1.  身体的暴力。暴力・傷害・脅迫等の身体的な攻撃。
2.  精神的暴力。個人の尊厳や人格を態度によって傷つけたり、おとしめたりする行為。
3.  威圧的な態度で長時間にわたり苦情や叱責を言い続けること。
4.  理不尽なサービス、提供不可能なサービスの要求など、過大な要求。
5.  過度な謝罪（土下座等）や謝罪文を強要すること、及び金品の要求。
6.  職員の説明や提案を受け付けず、自分の主張を一方的に押し付けること。
7.  細かい誤りやミスに拘泥し、執拗に職員をなじる行為。
8.  職員に対する接触行為、つきまとい、わいせつな言動、待ち伏せ行為。
9.  無許可での当社事業所の敷地内や訪問先での撮影・録音行為、SNS等への投稿。
10.  職員の個人情報を用いたSNS等での誹謗中傷。

　当グループでは、職員の人権を守るため、ハラスメントに該当すると考えられる言動を確認した場合、事実関係を確認したうえで、問題の解決と関係改善に向けて適切に対応します。 具体的には、ハラスメントに該当すると考えられる言動を行った方に対し、事実関係についてお話を伺い、当グループがハラスメントと認定した行為や、職員の就業環境等に影響を及ぼす不適切な言動について、以後控えていただくようお願いする場合があります。また、必要に応じて、ご家族や関係者のご理解とご協力をお願いし、関係者間で事態の改善に向けた話し合いをお願いする場合があります。

　なお、改善をお願いした後もハラスメント行為が繰り返されるなど、職員の安全や就業環境、施設・店舗の運営に支障を及ぼす場合には、やむを得ず、施設・店舗への入室をお断りすることや、施設利用契約を解除するなどの対応を行う場合があります。

①社内規則の制定

　本方針の他、ハラスメント防止の社内規程を設け、掲示物などを利用し現場で守られるよう繰り返し周知して参ります。
②実態の把握

　定期的、或いは困りごとが生じるごとに職員へのヒアリングやアンケートを実施し、日頃から現場の悩みに耳を傾けます。

③教育・研修の実施
　ハラスメントは深刻な人権問題であり、法令順守（コンプライアンス）にも関係し、またご利用者（患者様）支援にも関係するテーマであることについて理解を深めます。当グループの方針や取組について周知・啓発を継続的に実施します。

④相談や解決の場の設置

　グループ内に相談窓口を設け、また顧問弁護士にいつでも相談できる体制を整備し、組織としてコンプライアンスを踏まえ、適切に対応してまいります。

カスタマー・ハラスメントに関して、相談をご希望の場合は、下記お問い合わせ窓口よりご連絡ください。